التوصيل والإسترجاع لمتجر فاملي روز

 سياسة التوصيل – متجر فاملي روز

رسوم التوصيل داخل دولة الكويت: 1 دينار كويتي لجميع المناطق.

يتم توصيل الطلبات خلال مدة أقصاها 24 ساعة عمل من وقت تأكيد الطلب، عدا يوم الجمعة.

أوقات التوصيل من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً، عدا يوم الجمعة.

يتم التوصيل إلى العنوان المسجل في الطلب، ويجب التأكد من صحة البيانات (الاسم – رقم الهاتف – العنوان).

في حال عدم تواجد العميل عند التوصيل، يحق للمتجر إعادة جدولة التوصيل أو إلغاء الطلب حسب الحالة.

في حال وجود أي مشكلة في التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في الفاتورة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر فاملي روز

نحرص في متجر فاملي روز على رضا عملائنا، وتتم عمليات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط إحضار الفاتورة الأصلية.

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.

ثانيًا: آلية الاستبدال والاسترجاع

يتم إحضار المنتج إلى مقر الشركة:

حولي – قطعة 4 – شارع المثنى – مجمع ضارعة – الدور الثالث – مكتب 15.

في حال عدم قدرة العميل على الحضور، يتم تنسيق استلام المنتج عن طريق شركة توصيل، ويتم تحصيل 1 دينار كويتي رسوم استلام.

المنتجات التي لا تحتاج إلى فحص يتم استبدالها مباشرة.

المنتجات التي تحتاج إلى فحص يتم الرد خلال مدة من 2 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى.

ثالثًا: استرجاع المبالغ

يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

يتم إيداع المبلغ خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل بعد الموافقة، مع خصم عمولة بوابة الدفع (إن وجدت).

رابعًا: حالات خاصة

في حال وجود عيب مصنعي لا يمكن إصلاحه، يتم استبدال المنتج حسب سياسة المتجر.

في حال عدم توفر الفاتورة، يتم مراجعة الإدارة للنظر في الحالة.

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

يعتبر استخدامك لهذا الموقع موافقة منك على الشروط والأحكام الواردة أعلاه